Umsagnir og traust: hvernig þú safnar þeim og birtir rétt

Umsagnir eru sterkasta sölutækið sem þú átt og það eina sem þú getur ekki skrifað sjálf eða sjálfur. Í gervigreindarleit vega þær líka þyngra en áður, því kerfin sækja í það sem aðrir segja um þig, ekki bara í það sem þú segir.

Hvenær á að biðja

Á því augnabliki þegar viðskiptavinurinn er ánægðastur, sem er yfirleitt strax eftir afhendingu eða þegar vandamál var leyst. Viku seinna er hann kominn í annað.

Ef þú átt langt samstarf skaltu biðja eftir fyrsta áfangann sem gekk vel, ekki bíða þangað til öllu er lokið.

Hvernig þú færð svar

1. Sendu beinan hlekk á umsagnarsíðuna. Ekki leiðbeiningar, ekki nafn til að leita að.
2. Biddu persónulega, í skilaboðum frá þér en ekki úr kerfi ef þú getur.
3. Gefðu vísbendingu um hvað er gagnlegt: hvað var vandamálið, hvað gerðum við, hvað breyttist.
4. Ein áminning eftir viku er í lagi. Tvær eru of margar.
5. Þakkaðu fyrir hverja einustu umsögn, líka þær stuttu.

Hvernig þú birtir þær

• Fullt nafn og fyrirtæki. Nafnlausar umsagnir eru marklausar í augum lesenda.
• Mynd ef viðkomandi leyfir það.
• Tilvitnunin óbreytt. Ekki laga málfar, það hljómar strax eins og þú hafir skrifað hana sjálf eða sjálfur.
• Nálægt kaupákvörðuninni, við hnappinn, ekki í sérstökum kafla neðst sem enginn les.
• Með schema svo einkunnin geti birst í leitarniðurstöðum, ef hún sést líka á síðunni.

Það sem er ólöglegt

Að skrifa umsagnir um sjálfa sig eða láta skrifa þær er blekking gagnvart neytendum og það er bannað. Það sama á við um að greiða fyrir umsagnir án þess að það komi fram, og að fela neikvæðar umsagnir kerfisbundið.

Þetta er ekki bara lagalegt atriði. Falsaðar umsagnir eru þekkjanlegar: þær koma margar á sama degi, þær hljóma eins og þær eru skrifaðar af sama fólkinu, og þær nefna aldrei neitt sérstakt.

Slæm umsögn

1. Svaraðu innan sólarhrings.
2. Ekki rífast og ekki afsaka þig í fimm málsgreinum.
3. Viðurkenndu það sem var rangt, segðu hvað þú gerir í því og bjóddu að klára málið utan vefsins.
4. Ekki krefjast þess að umsögnin sé fjarlægð. Svarið þitt er það sem næstu hundrað lesendur sjá.

Vel svöruð slæm umsögn selur oft betur en tíu góðar, því hún sýnir hvernig þú bregst við þegar eitthvað fer úrskeiðis.

Algengar spurningar