Sendingar og afhending: hvað viðskiptavinir búast við

Sending er ekki tæknilegt smáatriði heldur hluti af vörunni. Viðskiptavinur sem fær pakkann þegar honum var lofað man ekki eftir því. Sá sem fær hann þremur dögum seinna man það lengi.

Þrír valkostir duga

• Sækja á staðinn, ef þú átt stað. Þetta er ódýrast fyrir báða og margir vilja það.
• Pakkaport eða afhendingarstaður. Ódýrara en heimsending og hentar flestum.
• Heimsending. Dýrust, þægilegust, og margir borga fyrir hana ef valið er skýrt.

Fleiri valkostir hljóma vel en þeir hægja á ákvörðuninni. Þrír skýrir slá út sjö óljósa.

Verðlagningin

Fastur flutningskostnaður er auðveldari fyrir alla. Flókin þyngdar- og svæðatafla er nákvæmari en hún býr til óvæntar tölur í síðasta skrefi, sem er algengasta ástæðan fyrir yfirgefinni körfu.

Frír flutningur yfir tiltekinni upphæð virkar vel og hækkar meðalkörfuna, svo lengi sem mörkin eru raunhæf miðað við það sem fólk kaupir venjulega.

Það sem þarf að standa á vefnum

1. Verð fyrir hvern valkost, sýnilegt á vörusíðunni eða í körfunni.
2. Hversu langan tíma hvert þeirra tekur, í dögum.
3. Hvenær pöntun þarf að berast til að fara sama dag.
4. Hvað gerist ef pakkinn kemur ekki eða skemmist.
5. Skilaskilmálar og hver borgar skilasendinguna.

Tölvupóstarnir sem fækka fyrirspurnum

Þrír póstar leysa nánast öll símtöl um afhendingu: staðfesting á pöntun, tilkynning þegar pakkinn fer af stað með rakningarnúmeri, og tilkynning þegar hann er kominn á afhendingarstað.

Þetta er sjálfvirkt í öllum nútímakerfum og samt vantar það hjá ótrúlega mörgum. Þetta er ódýrasta þjónustubótin sem til er í vefverslun.

Íslenskar aðstæður

Afhending á landsbyggðina tekur lengri tíma og það er í lagi, svo lengi sem þú segir það. Vetrarfærð getur sett strik í reikninginn og þá er betra að senda eina tilkynningu of mikið en of lítið.

Ef þú selur til útlanda skaltu vera skýr um tolla og skatta. Óvæntur reikningur við afhendingu er versta upplifun sem kaupandi getur fengið.

Algengar spurningar