Af hverju fólk setur í körfu en klárar ekki kaupin

Um sjötíu af hverjum hundrað körfum í vefverslun eru yfirgefnar. Þetta er meðaltal og það er ekki merki um að þú sért að gera eitthvað rangt. Munurinn á góðri og slæmri verslun er hvað gerist með þessi sjötíu.

Ástæðurnar, í raunverulegri röð

1. Óvæntur sendingarkostnaður í síðasta skrefi. Þetta er langalgengasta ástæðan og hún er líka sú auðveldasta að laga.
2. Skylduskráning áður en hægt er að kaupa.
3. Of mörg skref eða of margir reitir.
4. Greiðslumátinn sem viðkomandi vildi er ekki í boði.
5. Óvissa um afhendingartíma.
6. Vantraust: engar umsagnir, engar tengiliðaupplýsingar, engin skilaskilmálar.
7. Fólk var einfaldlega að skoða og bera saman, sem er fullkomlega eðlilegt.

Lagfæringar í forgangsröð

1. Sýndu heildarverðið snemma

Sendingarkostnaður á að birtast í körfunni, ekki í síðasta skrefi. Ef þú getur boðið frían flutning yfir tiltekinni upphæð þá segðu það á vörusíðunni sjálfri.

2. Leyfðu kaup án skráningar

Bjóddu reikning eftir kaupin, ekki fyrir. Þú færð netfangið hvort sem er í kaupferlinu.

3. Styttu ferlið

Teldu reitina í kaupferlinu þínu. Hver reitur sem er ekki nauðsynlegur til að afgreiða pöntunina á að fara. Sjálfvirk útfylling heimilisfangs sparar heilt skref.

4. Segðu hvenær varan kemur

Ekki „venjulega 2 til 5 virkir dagar“ heldur dagsetning ef þú getur. Óvissa er ástæða til að bíða, og sá sem bíður kaupir sjaldnar.

Áminningin

Ein tölvupóstáminning nokkrum klukkustundum eftir að karfa er yfirgefin endurheimtir mælanlegan hluta þeirra. Tvær eru í lagi. Þrjár eru pirrandi.

Efnið skiptir máli: minntu á vöruna, sýndu myndina, gerðu það auðvelt að klára. Þú þarft ekki afslátt í fyrsta pósti. Ef þú gefur alltaf afslátt í áminningu þá kennirðu fólki að yfirgefa körfuna.

Mældu réttu tölurnar

Þriðja línan er sú mikilvægasta og hún er innan seilingar í flestum verslunarkerfum. Hún segir þér hvar þú átt að byrja í stað þess að giska.

Algengar spurningar